Virksomheden

Da Frank Zamarelli grundlagde Salem Computer Center (SCC) i 1988, var han blandt de første til at levere teknologitjenester og support til erhvervskunder og private i det sydøstlige Ohio. I dag er størstedelen af SCC's kundebase små og mellemstore virksomheder (SMV'er) i Salem, Ohio, inkl. politi og brandstationer, advokatkontorer, ambulatorier og dyreklinikker, produktion og mere.

Frank forklarer, "Selvom Salem ligger flere timer fra de store byområder i Cleveland, Columbus og Pittsburgh, er der en voksende base af små firmaer og større produktionsvirksomheder, der har kritiske teknologibehov," forklarer Frank. "Vi mener, at du fortjener adgang til de nyeste cybersikkerheds- og IT-tjenester uanset omfanget af din drift. Konkurrenterne kommer og går, men vores kunder handler fortsat med os, fordi vi er fair, pålidelige og leverer en høj servicekvalitet."

Udfordringen

En af de største udfordringer for SCC er at undervise kunder om værdien af IT- og sikkerhedstjenester. Med den kommende lancering af CSS Cloud Services, der er virksomhedens administrerede tjenester, er dette blevet endnu vigtigere.

"Alle små virksomheder har budgetbegrænsninger, og dette kræver, at vi bruger tid på at forklare den værdi, vi leverer, og hvor kritisk det er at arbejde med en pålidelig kilde," siger Frank. "Når vi f.eks. prissætter vores tjenester, afspejler dette vores 30 års brancheerfaring, vores effektive løsninger og vores dedikerede ledelse. Udfordringen er at undervise kunder om værdien bag disse omkostninger og hjælpe dem med at forstå konceptet bag administrerede tjenester."

Løsningen

Frank har brugt Avast Business CloudCare siden sine dage som AVG-kanalpartner og har benytter fortsat nye versioner.

"Vi installerede først CloudCare for én kunde, og derefter tog vores forretning fart. Vi fik 1-2 CloudCare-kunder hver uge," fortæller han. "CloudCare er meget nem at sælge og er perfekt til at sampakke og levere sikkerhedstjenester."

CloudCare er blevet et centralt element i SCC's udvikling af administrerede tjenester. Teamet sampakker og sælger CloudCares Antivirus Pro Plus, Cloudsikkerhedskopiering og Indholdsfiltrering og bruger også værktøjet Remote IT Control.

"CloudCares teknologi er helt eminent. Hvert aspekt ved CloudCare er specialbygget, og det er tydeligt, at der er lagt meget omtanke i løsningen," siger Frank.

Cloudsikkerhedskopiering og Indholdsfiltrering er blevet afgørende for SCC's portefølje. "Med hver ny serverinstallation, vi udfører, sælger vi CloudCare Cloudsikkerhedskopiering oveni," tilføjer han. "Nogle kunder tror, at de er beskyttet med eksterne drev, men nytter ikke meget, hvis din bygning brænder ned – medmindre dine sikkerhedskopier ligger et andet sted."

Efter en brand ødelagde en kundes virksomhedsdrift, blev Frank påmindet om værdien af Cloudsikkerhedskopiering. "En kundes kornmølleforretning brændte ned til grunden for to år siden. Eftersom vi havde leveret CloudCare Cloudsikkerhedskopiering til dem, blev deres data og systemer hurtigt fuldt gendannet. De kunne stadig udbetale løn den uge. Når du fuldt ud kan gendanne en virksomheds IT-infrastruktur efter en ødelæggende brand, siger det meget om CloudCare-løsningen."

Resultaterne

Ifølge Frank har CloudCare hjulpet med at muliggøre SSC's skift til administrerede tjenester. Han giver også CloudCare æren for SSC's fortsatte rentabilitet.

"AVG og Avast er brands med stor genkendelse blandt vores kunder. Dette kombineret med den høje brugervenlighed i CloudCare har hjulpet os med at øge vores CloudCare-salg med 25% i snit hvert kvartal," forklarer Frank. "Ved at bruge CloudCare har vi bedre overblik over vores kunders sikkerhedsbehov og kan anbefale proaktive tjenester og levere disse ganske effektivt. Vores kundetilfredshed er høj, vi har visheden om, at vores kunder er sikre, og vi ser fordelene på vores bundlinje."